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Para los “tecnófilos” el Éxito presenta un innovador formato que reúne electrodomésticos y tecnología que busca ofrecer una experiencia única de compra a los clientes.
- Contaran con vendedores especializados que brindan asesoría completa a los clientes según sus necesidades especiales y su estilo de vida.
- Drones, gafas de realidad aumentada para videojugadores, neveras que reducen su consumo de energía hasta en un 52%, microondas con más funciones, son algunas de las novedades.
- Esta propuesta se encuentra inicialmente en los almacenes de Américas, Calle 80 y Colina Campestre, en Bogotá, y Carrera 51 B en Barranquilla.
A la hora de comprar tecnología, los colombianos lo piensan dos veces. ¡Y no es para menos! Cuando un cliente adquiere una nevera o una lavadora, se “casa” con ese producto por seis o siete años, de acuerdo con estudios internos de comportamiento del consumidor.
Lavadoras, neveras, televisores, celulares son productos que, en el argot del consumo masivo, se conocen como “de baja frecuencia y alto desembolso”, explica María Fernanda Zuluaga, Gerente Corporativa de Negocio de Entretenimiento del Grupo Éxito, quien agrega: “La decisión de compra es una tarea que requiere esfuerzo y despierta muchas inquietudes frente al producto que se desea, por eso los clientes se informan, comparan precios, consultan en Internet, piden referencias a sus amigos… Y en un lapso que va entre 15 días y dos meses, finalmente toman la decisión”.
¿Cómo ayudarle al cliente a resolver sus inquietudes a la hora de comprar tecnología y que además tenga una experiencia de compra única? Con esa pregunta en mente, el Grupo Éxito se dio a la tarea de reinventar su sección de tecnología. Se trata de una apuesta con más de 3.700 m2 distribuidos entre cuatro almacenes: Américas, Calle 80 y Colina Campestre, en Bogotá, y Cra 51 B en Barranquilla. Se incrementan de 50 a 80 las referencias de neveras y lavadoras, además de incluir 80 referencias de televisores con formatos de hasta 88 pulgadas drones y más de 200 accesorios para celulares entre parlantes y estuches. Maria Fernanda Zuluaga asegura que “es la oportunidad perfecta para que los clientes a la hora de comprar, por ejemplo, un TV también encuentren la base, el cableado y los accesorios, una solución completa a sus necesidades”.
Algunas de las novedades
Realidad aumentada: los gamers podrán disfrutar de un verdadero mundo de videojuegos, experiencia de cuarta dimensión con las gafas Gear además de computadores robustos, diseñados para trabajar en condiciones extremas con mucha vibración o altas temperaturas, y que reproducen contenido Full HD, con procesadores de última generación.
Nuevos sistemas de sonido: los sistemas de audio como teatros en casa, equipos y barras de sonido, han dejado lo convencional del audio unidireccional para convertirse en una experiencia de 360 grados en el sonido. Además, cuentan con amplificadores que eliminan las impurezas de las canciones.
Televisores: las tendencias en televisores son con pantalla curva y ultra slim (casi igual de delgadas a la pantalla de un celular), ideales para vivir una experiencia de realismo en sus imágenes como en los grandes cinemas 4D o salas Bimax. Manejan nanocristales alrededor de su pantalla que permiten tener colores más vivos y nítidos. Una tecnología incluyente con controles de voz y magic control (mando a distancia). Entre otros.
Mejor experiencia desde el servicio
Conscientes de la importancia de brindar información en el lugar y el momento oportunos, el Grupo Éxito también ha formado a vendedores especializados en tecnología y servicio para asesorar a sus clientes de acuerdo con las necesidades que tengan y con sus estilos de vida.
Además, el Grupo continúa consolidando diversos mecanismos de financiación como la Tarjeta Éxito -la franquicia MasterCard con más de 2.200.000 de tarjetahabientes en el país-, las alianzas de pago con Codensa, en Bogotá, EPM en Medellín y Brilla en Barranquilla, y el modelo de pago con cheques posfechados.
Para María Fernanda Zuluaga, Gerente Corporativa Negocio de Entretenimiento del Grupo Éxito, “comprar tecnología requiere de un excelente servicio porque es una compra asistida, los usuarios necesitan saber qué beneficios tiene y cómo funciona el artículo que quieren. Nosotros queremos entregarles el mejor servicio y la tecnología más moderna a nuestros clientes, para que puedan tener una experiencia real con el producto”.
